Regras de cancelamento, reembolso, estorno e prazos aplicáveis aos serviços da Fleti Log.
Esta política descreve as regras de cancelamento e reembolso dos serviços prestados por meio da plataforma Fleti Log, operada pela Fleti Log Ltda. (CNPJ 50.228.256/0001-29).
O cliente pode cancelar uma solicitação antes ou durante o atendimento, conforme status exibido no aplicativo. Cancelamentos tardios ou após início do deslocamento podem gerar cobrança parcial ou integral da taxa aplicável.
O motorista pode recusar ou cancelar solicitações conforme regras da plataforma. Cancelamentos indevidos ou recorrentes podem resultar em penalidades ou suspensão.
Solicitações podem ser canceladas automaticamente por tempo de espera, indisponibilidade de motorista, falha de pagamento ou inconsistência cadastral.
Quando aplicável, reembolsos por PIX serão processados para a mesma titularidade ou chave utilizada, dentro dos prazos operacionais e bancários.
Estornos em cartão seguem prazos das bandeiras e do gateway de pagamento (ex.: Mercado Pago). O crédito pode aparecer em faturas futuras.
Taxas podem ser cobradas para compensar deslocamento, tempo de espera ou custos operacionais, conforme exibido na plataforma no momento do cancelamento.
Reembolsos e estornos são iniciados após análise do caso e confirmação do direito ao reembolso. Prazos finais dependem da instituição financeira.
Dúvidas: contato@fleti.com.br