Política de Reembolso e Cancelamento
Regras de cancelamento, reembolso, estorno e prazos aplicáveis aos serviços da FLETI.
Política de Cancelamento e Reembolso
Esta política descreve as regras de cancelamento e reembolso dos serviços prestados por meio da plataforma Fleti Log, operada pela Fleti Log Ltda. (CNPJ 50.228.256/0001-29).
1. Cancelamento pelo cliente
O cliente pode cancelar uma solicitação antes ou durante o atendimento, conforme status exibido no aplicativo. Cancelamentos tardios ou após início do deslocamento podem gerar cobrança parcial ou integral da taxa aplicável.
2. Cancelamento pelo motorista
O motorista pode recusar ou cancelar solicitações conforme regras da plataforma. Cancelamentos indevidos ou recorrentes podem resultar em penalidades ou suspensão.
3. Cancelamento automático
Solicitações podem ser canceladas automaticamente por tempo de espera, indisponibilidade de motorista, falha de pagamento ou inconsistência cadastral.
4. Reembolso via PIX
Quando aplicável, reembolsos por PIX serão processados para a mesma titularidade ou chave utilizada, dentro dos prazos operacionais e bancários.
5. Estorno via cartão
Estornos em cartão seguem prazos das bandeiras e do gateway de pagamento (ex.: Mercado Pago). O crédito pode aparecer em faturas futuras.
6. Taxas de cancelamento
Taxas podem ser cobradas para compensar deslocamento, tempo de espera ou custos operacionais, conforme exibido na plataforma no momento do cancelamento.
7. Prazos
Reembolsos e estornos são iniciados após análise do caso e confirmação do direito ao reembolso. Prazos finais dependem da instituição financeira.
8. Casos sem reembolso
- Serviço já concluído sem falha comprovada
- Cancelamento por violação dos termos
- Uso indevido ou fraude
- Informações incorretas fornecidas pelo solicitante
9. Suporte
Dúvidas: contato@fleti.com.br
Minuta operacional da plataforma. Revisão jurídica especializada é recomendada para publicação definitiva.